알마씨엘로

[공지] FAQ에 원하는 질문이 없을때

운영자 | 2017-09-22

고객센터 혹은 카카오톡으로 문의해 주시면 최대한 신속하게 답변해 드리겠습니다~!

[알마씨엘로 공식 카카오톡]
http://pf.kakao.com/_xbgwbxd

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[기타] 이미지/프로파일 사용

ALMACIELO | 2025-06-19

제품 이미지의 경우 저작권으로 인해 사용하실 수 없지만, 프로파일은 출처를 분명하게 기재하신 후 원본 그대로 사용하실 수 있습니다.

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[기타] 중량 부족

ALMACIELO | 2025-06-19

저희사의 기준 중량 보다 조금 더 담기도록 시스템 포장을 진행하고 있습니다. 보유하신 저울로 측정했을 때 중량이 부족한 것으로 나온다면 다음 경우를 확인해주세요.

1. 패키지 보다 작은 저울로 측정하셨는지 확인해주세요. 가정용 저울의 경우 패키지 보다 크기가 작은 경우가 많으며 패키지의 일부분이 저울의 윗면을 벗어난 경우 정확한 측정이 어렵습니다.
2. 저울의 배터리가 충분하게 있는지 확인해주세요. 배터리가 충분하지 않은 경우 정확한 측정이 이뤄지지 않을 수 있습니다.
3. 제품을 소분해서 측정한 뒤 각각의 중량을 합산하셨다면 저울의 미세한 차이로 인해 정확한 측정이 어려울 수 있습니다.

3가지를 모두 확인한 후 측정했을 때에도 중량이 부족한 것으로 나온다면, 제품을 사용하지 마시고 고객센터 혹은 카카오톡으로 말씀해주세요!
♣알마씨엘로 카카오톡 상담 : http://pf.kakao.com/_xbgwbxd

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[기타] 방문 구매/상담

ALMACIELO | 2025-06-19

저희사에 직접 방문해 상담 및 구매를 진행하시는 것은 어렵습니다. 다만, 주문하신 물품을 직접 방문해 수령하시는 것은 가능합니다.
또한, 저희사는 업체별 혹은 지역별로 상담자를 지정하지 않고 있으며, 고객님의 모든 특이사항을 전산으로 관리해 모든 상담자가 동일한 수준의 상담을 진행해드릴 수 있도록 준비하고 있습니다.

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[기타] 단가 인상 / 인하

ALMACIELO | 2025-06-19

선물시세, 환율, 물동량 등 다양한 별수로 인해 단가가 인상 혹은 인하될 수 있으며, 단가 변경 전 문자 메시지와 쇼핑몰 공지사항을 통해 안내 드리고 있습니다!

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[기타] 샘플/마대 신청

ALMACIELO | 2025-06-19

◆ 마대
마대는 한달에 1회 신청 가능하며, 최대 5~6개까지 발송해드릴 수 있습니다!
※마대는 출고 시 랜덤으로 발송해드리고 있습니다!

◆ 샘플
샘플은 전월 실적을 기준으로 한달에 1회 신청하실 수 있으며, 신청 가능한 품목수/중량은 아래의 기준을 참고해주세요.

●20만원 이상 : 250g 2품목 or 500g 1품목
●50만원 이상 : 250g 4품목 or 500g 2품목
●100만원 이상 : 250g 6품목 or 500g 3품목

※ 스페셜티와 재고가 많지 않은 품목의 경우 샘플 지급이 제한 될 수 있습니다!

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[마일리지/쿠폰] 멤버십 쿠폰/ 적립금 규정

ALMACIELO | 2025-06-19

멤버십 및 적립금 규정은 아래와 같이 안내드립니다!
◆ 적립금
제품별로 소비자단가의 0.2%가 적립금으로 지급되며, 적립금의 사용기한은 1년까지 입니다!

◆ 멤버십
멤버십 쿠폰은 전월 결제금액을 기준으로 매월 1일 지급됩니다. 전월의 주문 건 중 구매확정된 일자를 기준으로 실적이 집계되며, 결제 금액 중 배송비, 적립금, 쿠폰 금액을 제외한 실 결제 금액이 집계됩니다.
멤버십 쿠폰은 지급된 당월에만 사용하실 수 있고, 사용하지 않으신 쿠폰은 기간 경과 후 자동 소멸됩니다.

자세한 사항은 아래의 링크를 통해 참고해주세요!
▶멤버십 혜택: https://www.almacielo.com/board/?db=basic_1&no=34&mari_mode=view%40view&cate=&page=1&search=&search_str=&temp=

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[마일리지/쿠폰] 구매량에 따른 단가 혜택

ALMACIELO | 2025-06-19

개인 및 비회원 고객님의 경우 합계 중량 120kg까지는 중량에 따른 단가가 자동 적용됩니다.
사업자회원의 경우 구매량에 상관 없이 모든 품목을 기본 120kg 단가로 구매하실 수 있습니다.
※ 120kg 이상의 대물량 구매를 원하시는 경우 고객센터 혹은 카카오톡으로 문의 부탁 드립니다.

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[주문/결제] 네이버페이 결제 방법

ALMACIELO | 2025-06-19

네이버페이로 결제를 원하시는 경우 주문하실 품목을 장바구니에 담으신 후 네이버페이 결제 버튼을 눌러 결제해주세요!
네이버페이 결제의 경우 네이버의 결제 플랫폼으로 이동해 결제가 진행되기 때문에 알마씨엘로에서 지급해드린 적립금과 쿠폰은 사용하실 수 없습니다.

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[주문/결제] 결제 방법에 따른 단가 차이

ALMACIELO | 2025-06-19

고객님께 적용된 단가 구간에 따라 주문 금액이 결정되며, 결제수단이나 출고방법에 따른 단가 차이는 없습니다.

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[주문/결제] 카드 영수증 확인

ALMACIELO | 2025-06-19

아래의 순서로 확인하시면 카드영수증 확인 가능하십니다!
홈페이지 마이알마 → 주문관리의 주문내역 → 주문번호 →오른쪽 하단의 검은색 박스 결제수단정보 → 주확색 글씨인 카드 영수증 클릭

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